Términos del servicio

Términos y Condiciones
Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.floreriachic.com.
Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de www.floreriachic.com como de nuestros visitantes.
Para brindarle un mejor servicio nuestro horario de Atención a clientes es de Lunes a Viernes de 9:00 Am a 7:00 Pm. Y Sábados de 9am a 2pm .
Floreria Chic entrega flores de Lunes a Viernes de 9am a 7pm y Sábados de 9am a 2pm. Si usted requiere una entrega especial en Domingo o día festivo, le pedimos se ponga en contacto con para analizar si es posible hacer la entrega de sus flores.

Forma de Pago
Tarjeta de Crédito. Floeria Chic ha contratado los servicios de PayU (www.payulatam.com) y Paypal (www.Paypal.com) por medio del cual PayU & Paypal están autorizados para cobrar por los productos vendidos por www.floreriachic.com. PayU & Paypal cuentan con avanzados sistemas de verificación de datos para el cobro de transacciones en Internet vía tarjeta de crédito.

Depósito o Tranferencia Bancaria Si decide pagar con depósito bancario o transferencia electrónica por favor envíenos su ficha por correo electrónico o whatsapp.
** Su pedido no será procesado hasta que se complete la transferencia. En caso de que usted haya transferido de un banco diferente a los que nosotros manejamos, esto puede tomar hasta 48 horas hábiles. Favor de tomar sus precauciones.
** Es muy importante enviar su comprobante de pago de lo contrario su pedido podría retrasarse algunas horas o incluso días.

Cupones
Todos nuestros cupones no son acumulables con otras promociones, no aplican sobre canastas con vinos o pedidos especiales

Tiempo de entrega
Generalmente, entregamos en 3-4 horas. No podemos garantizar una entrega con horario exacto. El cliente puede precisar un horario de preferencia, pero solo queda una preferencia. Haremos todo lo posible para respetar su preferencia. La hora exacta de entrega depende de los horarios disponibles en nuestro servicio de entrega. Las entregas de la mañana son llevadas a cabo antes de la 1:00 pm (entre 9am y 1pm), y las entregas de la tarde se realizan a partir de esa hora. (Los tiempos de entrega NO aplican los 13 y 14 de Febrero ni 10 de Mayo.) Podemos entregar los domingos pero únicamente si recibimos su pedido con anticipación. Las confirmaciones de entrega se envian únicamente cuando regresa el repartidor de su ruta (puede ser 4-5 horas después de que ocurrió la entrega). Para Canastas & Vinos, el tiempo de entrega es de 3 a 8 dias hábiles.
Retrasos en las entregas
Si no podemos entregar tu producto en la fecha acordada debido a causas que están bajo nuestro control, el cliente tiene derecho a un reembolso completo. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos ningún reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, le dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto con el cliente.
Información de entrega incorrecta
Si nos has dado una información de entrega incorrecta, no podemos ofrecer entrega garantizada. Tendrás hasta dos días hábiles anteriores a la fecha de entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de entrega esta incorrecta, intentaremos comunicar contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. Los teléfonos del cliente y de la persona recibiendo el arreglo son necesarios. Los números de teléfonos celulares son necesarios. En caso de no poder comunicarnos en los teléfonos, el arreglo se regresa y se cobrara otro envío. Es necesario tomar en cuenta que trabajamos productos naturales con una vida estimada de 5 dias. En caso de no haber podido entregar el arreglo por problemas con la dirección o teléfonos, es necesario ponerse en contacto con nosotros dentro de dos días, para poder reprogramar el envío. El segundo envío se cobra. Se entrega el mismo arreglo que se había elaborado. Es posible que el costo del segundo envío sea más alto que el primer envío.
Lugares de entrega condicionada
Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, escuelas o a las direcciones de empresas no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido va dirigido a uno de estos lugares, por favor, danos el nombre y número de teléfono del hospital, hotel (con numero de cuarto, y nombre del titular de la reservación) o empresa (con departamento, numero de extensión y horario de trabajo) o escuela (nombre o número de salón).
Florería Chic intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si estas impiden la entrega correcta. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales, o no aceptan flores o frutas. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. En esos lugares, es muy probable que el chofer tenga que llamar a quien recibe antes de entregar el pedido
Florería Chic no puede dar ningún reembolso si no ha podido de realizar una entrega debido a estos problemas.
Entregas rechazadas
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.
Solicitudes de reembolso y reclamaciones
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de las 24 horas que siguen a la fecha de entrega. Envía tu solicitud a floreriachicvalle@gmail.com, incluyendo información de contacto. En caso de problemas de calidad, nuestros agentes de servicio al cliente te pedirán una foto digital del producto entregado.
Cambios en el pedido
Para cambiar tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente a través de los telefonos 8356 1936 // 8356 0481 // 8378 1101 o via correo electronico a floreriachicvalle@gmail.com. Los cambios solo pueden realizarse con cuatro días laborables o más de antelación a la fecha de entrega.
Problemas de procesamiento de pagos
Si proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido. Contactaremos contigo para resolver el problema, pero serás responsable por cualquier problema que surja debido a ello. Es importante que reportes tu pago en caso de transferencia bancaria o deposito en tiendas de servicio para poder hacerlo valido.
Política de Calidad
Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados.
Productos e imágenes
Los productos solo contienen los elementos de las descripciones del producto. Los floreros y otros artículos no están incluidos, al menos que se indique. Las fotos de los ramos de flores representan el tamaño promedio del ramo y pueden variar sensiblemente (por favor, consulta nuestra Política de Sustitución, más adelante). No nos hacemos responsables de cualquier variación en la calidad debido a una dirección de entrega incorrecta o a un cambio de ruta solicitado por el remitente.
Pedidos duplicados
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la floristería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.
Política de sustituciones
A veces, las florerías puede que no tengan algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si una floristería no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazaremos con uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para crear un ramo más grande. Para evitar sustituciones se recomienda hacer su pedido con anticipación, de ser posible con 7 dias laborales.
Costo de Envio
En general, el costo de envío es de $80 pesos. En algunas zonas, el costo puede aumentar. El repartidor SOLO tiene 15 minutos por pedido para realizar la entrega.

 

Facturas de su compra.

Con mucho gusto le hacemos factura de su compra sólo debe solicitarla después de terminar su compra al correo floreriachicvalle@gmail.com

Uso del sitio


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